LIVELLI DI SERVIZIO AL 31/12/2014
Indicatore Tempi CdS Totale richieste Livello di servizio Tempo medio di esecuzione
Avvio del rapporto contrattuale giorni %  
PREV.NE ALLACCIO IDRICO 25 1324 99% 5.13
PREV.NE ALLACCIO FOGNARIO 20 85 99% 4.69
ESECUZIONE LAVORI 30 1362 93% 14.03
ATTIVAZIONE/RIATTIVAZIONE 12 2428 98% 3.43
DISATTIVAZIONE 5 2263 96% 2.38
Accessibilità del servizio     
ATTESA AGLI SPORTELLI 15 minuti   9'31''  
ATTESA NETTA AL TELEFONO (N.V.) 4 minuti   0'27''  
ATTESA NETTA AL TELEFONO (N.U.) 2 minuti   0'17''  
RICHIESTE SCRITTE SENZA SOPRALLUOGO 20 2243 63% 16,54
RICHIESTE SCRITTE CON SOPRALLUOGO 30 47 52% 29.74
RECLAMO CON SORALLUOGO 30 3 100% 25
RECLAMO SENZA SOPRALLUOGO 20 9 67% 51.77
Gestione del rapporto contrattuale     
RETTIFICA IMMEDIATA 1 2550 86% 3,21
RETTIFICA ENTRO 20GG 20 141 88% 17.44
RIATTIVAZIONE UTE MOROSA 2 1547 98% 0,92
VERIFICA IN SITU 10 21 90% 4.95
VERIFICA IN LABORATORIO 45 22 100% 16.36
SOST. CONT.RE PER VERIFICA IN LAB. 10 18 94% 1.33

I giorni relativi alle prestazioni si riferiscono ai giorni lavorativi, ad eccezione delle  richieste scritte e dei reclami per cui risultano essere giorni di calendario.

Modulistica
> Allacciamento idrico o congiunto, voltura etc..
Bolletta e pagamenti
> Come leggere la bolletta, tariffe ecc..
Documentazione contrattuale
> Le normative di settore, i dati catastali, le agevolazioni...
Come contattarci
> Sportelli commerciali, comunali e call center
Informativa sul trattamento dei dati personali
> Informativa clienti in materia di protezione dei dati personali
Comunicazioni commerciali e news
> Novita' inerenti l'attivita' commerciale svolta da Acquedotto del Fiora
Regolamento di tutela dell'utenza
> Procedura rapida ed informale per la risoluzione delle controversie
LIVELLI DI SERVIZIO AL 31/12/2014
Indicatore Tempi CdS Totale richieste Livello di servizio Tempo medio di esecuzione
Avvio del rapporto contrattuale giorni %  
PREV.NE ALLACCIO IDRICO 25 1324 99% 5.13
PREV.NE ALLACCIO FOGNARIO 20 85 99% 4.69
ESECUZIONE LAVORI 30 1362 93% 14.03
ATTIVAZIONE/RIATTIVAZIONE 12 2428 98% 3.43
DISATTIVAZIONE 5 2263 96% 2.38
Accessibilità del servizio     
ATTESA AGLI SPORTELLI 15 minuti   9'31''  
ATTESA NETTA AL TELEFONO (N.V.) 4 minuti   0'27''  
ATTESA NETTA AL TELEFONO (N.U.) 2 minuti   0'17''  
RICHIESTE SCRITTE SENZA SOPRALLUOGO 20 2243 63% 16,54
RICHIESTE SCRITTE CON SOPRALLUOGO 30 47 52% 29.74
RECLAMO CON SORALLUOGO 30 3 100% 25
RECLAMO SENZA SOPRALLUOGO 20 9 67% 51.77
Gestione del rapporto contrattuale     
RETTIFICA IMMEDIATA 1 2550 86% 3,21
RETTIFICA ENTRO 20GG 20 141 88% 17.44
RIATTIVAZIONE UTE MOROSA 2 1547 98% 0,92
VERIFICA IN SITU 10 21 90% 4.95
VERIFICA IN LABORATORIO 45 22 100% 16.36
SOST. CONT.RE PER VERIFICA IN LAB. 10 18 94% 1.33

I giorni relativi alle prestazioni si riferiscono ai giorni lavorativi, ad eccezione delle  richieste scritte e dei reclami per cui risultano essere giorni di calendario.

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tutti i giorni 24h/24h

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