AdF è su WhatsApp

È possibile comunicare la lettura del contatore nei periodi indicati in bolletta nella seguente sezione:

• Area clienti MyFiora
  Accedi o registrati qui
• WhatsApp
  Invia una foto del misuratore con la matricola e lettura ben visibili al numero 345.36.53.209
• SMS
  Invia la lettura al numero 339.99.42.974 nel seguente formato:codiceutenza#codicecliente#autolettura (il costo del servizio varia in base al proprio piano tariffario)
• Telegram
  Cerca “Chiedi a Fiora” e seleziona l’opzione “Voglio inserire un’autolettura”
• Numeri di Attenzione al cliente
  Chiama i numeri
  800.88.77.55 (da rete fissa)
  0564.44.88.44 (da cellulare e dall’estero)
  Seleziona il tasto 1 dopo il risponditore automatico attivo 24h/24

RICORDA

Qualora la lettura comunicata non dovesse essere accettata dal sistema, invia una foto del contatore tramite WhatsApp al numero 345.36.53.209, un operatore provvederà a controllarla e validarla!

Effettua una prima verifica in autonomia controllando che, a rubinetti chiusi, il contatore non rilevi passaggio di acqua. Qualora lo rilevasse, rivolgiti ad un idraulico di fiducia per la verifica e riparazione del guasto.

In caso di accertata perdita occulta dovuta ad un guasto della tubazione, a valle del contatore, non affiorante e non rintracciabile con le operazioni di normale diligenza, puoi presentare domanda di depenalizzazione scaricando la modulistica dal nostro sito, alla sezione Perdita occulta.

Se l’anomalia non dovesse dipendere da una perdita occulta o altro guasto a carico dell’impianto idraulico, puoi richiedere la verifica del funzionamento del contatore puoi richiedere la verifica del funzionamento del contatore: riceverai ulteriori informazioni su come inoltrare la richiesta contattando i nostri numeri di Attenzione al cliente (800.88.77.55 da telefono fisso oppure 0564.44.88.44 da telefono cellulare e dall’estero).

RICORDA

Nel caso in cui il contatore risultasse funzionante, i costi della verifica saranno a tuo carico.

Per info e costi dell’intervento accedi a Costi prestazioni.

Possono essere rateizzate le fatture che rientrano nei requisiti imposti dalla Delibera ARERA 655/2015. L’importo della fattura da rateizzare deve superare dell’80% il valore dell’addebito medio riferito alle bollette emesse nel corso degli ultimi 12 mesi. La richiesta può essere inoltrata entro 10 giorni dalla scadenza della bolletta, accedendo all’area clienti MyFiora o contattando i numeri di Attenzione al cliente.
È comunque facoltà del gestore accogliere eventuali richieste che non ricadono nel suddetto perimetro.

RICORDA

Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento comporta la disattivazione automatica del piano rate, rendendo necessario il versamento dell’importo residuo in un’unica soluzione.

È l’insieme delle operazioni necessarie a collegare un immobile alla rete idrica.
Se l’immobile è sprovvisto dell’allaccio fognario è necessario richiedere contestualmente l’allaccio alla pubblica fognatura.

Se non l’hai ancora fatto, registrati all’area clienti MyFiora e accedi alla sezione Preventivi/Nuovo allaccio e completa il form dedicato: sarai contattato da un operatore che gestirà la tua richiesta

RICORDA

Al momento della richiesta avrai bisogno delle seguenti informazioni:

• Dati Anagrafici, C.F. / P.IVA, indirizzo email e copia del documento in corso di validità
• Dati allaccio pubblica fognatura
• Titolo sull’Immobile (proprietario, locatario ecc.)
• Dati catastali
• Dati regolarità urbanistica

Dopo aver verificato che il guasto non riguarda il tuo impianto privato, contattaci per segnalare la problematica attraverso la app MyFiora accedendo alla sezione Segnalazione Guasti: in qualunque momento potrai visualizzare lo stato di avanzamento della tua segnalazione.

In alternativa puoi contattare il numero verde 800.35.69.35, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.